こんにちは！アリさんです。

自分の話を発信するツールをもてたらいつか絶対チクってやろうとあたためていたのがタイトルの件。２０１９年のお話になります。

旅行業界に身を置く私でも初耳だったので旅人の皆さんも注意してくださいね！

愛するエクスペディア様に裏切られた

私は貧乏学生時代からただの貧乏な大人になった現在まで長年エクスペディアにお世話になってきました。

それこそエクスペディアが日本デビューした初期の頃からです。

時々ブッキングドットコムやアゴダに浮気したりもしますが、それでもダントツで利用回数が多いのがエクスペディア。

おかげさまでこれまでたくさんの海外旅行にお得に行かせてもらえました。

エクスペディアでいつも通りホテルを予約

２０１９年１２月の旅行でニュージーランドへ行く事が決定したその夏。

さっそくエクスペディアで羊と触れ合える牧場ホテルを予約しました。

ニュージーランドといえばヒツジだもの。

気合十分、ニュージーランドへ到着したその日に１泊の予定です。

そのホテルはとても評判が良くなおかつ人気でしたが、８月に予約したのでまだ空いていました。

予約したはずなのにない

そしてニュージーランドへの出発まであと１週間ほどに迫った頃・・・。

エクスペディアで予約した別件のパラオ旅行のホテルについて確認したい事があり、予約済みのホテル欄を見ると・・・

現在は「予約済みの旅程はありません。」になっていますが、正確には当時予約していたパラオ旅行のホテルだけが予約済みの旅程に記載されていました。

 

 

エクスペディアで予約したのは自分の勘違いかと思い、調べたり使った覚えのあるオンラインサイトを片っ端から確認していきます。

 

 

 

旅行会社に勤める身として自分の予約を見失うなんて最悪です・・・。

しかも一人旅じゃなく会社の先輩のヒロちゃんと行くわけですから、迷惑をかけてしまいます。

どこの会社で予約したのかわからない状態になってしまい、背中は極寒の南極にいるかのように背筋が凍り、手や脇は灼熱のアフリカにいるかのように汗をかいています。

偶然気付いたキャンセル

そんな中ふと目に付いた「過去/キャンセル済みの旅程」のボタン。

パニックで色々クリックしまくっていた勢いでそのボタンを押すと・・・

 

 

あった。

 

 

 

キャンセル済み・・・だと？

 

 

まず自分を疑う

キャンセル済みの予約を見つけてしまった事でパニック→混乱へと変わっただけです。

なんとか冷静に、自分のやった事を振り返ります。

予約してから４ヶ月近く経っているので、その間にホテルを変更した覚えがないか、誤ってキャンセルをするような操作がなかったか、記憶をさかのぼります。

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あるわけなーい！！

 

どうしよう（泣）

まだ空室があるか確認

とりあえず、現状は出発一週間前にしてニュージーランドに到着した日のホテルがない状況です。

しかもよりによってすっごく楽しみにしてた牧場ホテル。

もちろん他の日程はすでに別のホテルをおさえているし、レンタカーの予約だって済ませているし、ニュージーランドの国内線もとっているので宿泊日の変更はできません。

そんな状況でエクスペディアの検索画面に戻り、牧場ホテルをもう一度同じ日に予約できるか確認すると、

 

「空室がありません。」

 

 

(´;ω;`)ﾌﾞﾜｯ

エクスペディアに電話して心がズタズタに

まずは落ち着いて事情を確認しなければなりません。

しかしこの電話は、私が一生反面教師にしてやろうという内容になりました。

 

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エ：はい、エクスペディアカスタマーサポートです。

私：すみません、予約しているはずのホテルがキャンセルされているんですが。

 

～旅程番号や名前などを伝える～

 

エ：確かに８月１日（仮）に予約され、８月３１日にキャンセルされています。

私：こちらはキャンセルした覚えがないんですけどどうしてですか？

エ：ホテル側からキャンセルされていまして、クレジットカードの保証の確認が取れないという理由のようです。

私：そんなはずはありません。カードの情報は正確に入力されていますし、このカードで御社でこれまで利用させてもらってきているんですが？

エ：そう言われましてもホテル側の判断ですので・・・。

 

確かに、ホテルが不可といえばエクスペディア側ではどうする事もできない。その事情はわかります。

 

私：そうですか。わかりました。

ところで、予約の１ヶ月後にホテルからキャンセルされたという事ですが、その連絡が私にはきてないんですが。

エ：そうですね。

 

＿人人人人人人人人＿
＞　そうですね。　＜
￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣

 

私：えっ、ホテルからキャンセルされても教えてもらえないんですか？

エ：はい。こちらからはそのような連絡はしておりません。

 

カッチーン。

 

( ﾟДﾟ)･∵. メルマガよりその重要な連絡を寄こしてくれよ！

 

私：じゃあ今回はたまたま私が事前に気付きましたけど、このまま出発してたら現地でホテルがない！って事になりませんか？

エ：そういう事になりますね。

 

工工工ｴｴｴｪｪｪｪ(ﾟДﾟ)ｪｪｪｪｴｴｴ工工工

 

どういう事ー！？

出発まで予約が生きてるか見張り続けなかったから自業自得って事？

予約の確認メールはくれるのにキャンセルされたメールはくれないの？

私がお客さんにそれやったら確実にお客さんブチギレよ？こちらも平謝りよ？

 

 

私：そんな事・・・あり得ます・・・？（絞り出す）

エ：そうですね！あり得ます。お客様の予約は現地払いなので！

 

現地払い・・・。

これか！

 

私：現地払いだったらホテルがいつの間にかキャンセルされているっていう事が起こるんですか？

エ：その通りです。お客様が事前払いを選んでいたらそういう事にはなりませんね。

 

確かに、記憶はあいまいだけれど到着日に泊まるホテルだからと飛行機の遅延なども考えて現地払いを選んだのかもしれない。

 

私：このホテル、もう満室で、予約がとれないんですけど、どうなりますか？（瀕死）

エ：満室の場合はご予約頂けませんので日程を変えていただくか別のホテルをお探しください。

 

終 了 の お 知 ら せ 。

ホテルが無断キャンセルされた原因

つまりまとめると

という結果になりました。

 

これがエクスペディアのルールでありやり方なのですから、おかしいと思うし納得もできませんがカスタマーサポートの女性にそれをぶつけるべきではありません。と必死に自分に言い聞かせました。

ちなみに、お客様が事前払いを選んでいたらそういう事にはならなかったと言われたので私が自分で選んだのだと思っていましたが、今見るとホテルの検索結果のところで

強制現地払いにされてました。

 

じゃあこのホテル選んだ時点で詰むじゃん。

エクスペディアに電話して気付いた事

私が電話で話しててずっと思っていた事があります。

それは、

絶対に謝らない。

 

これはたまたまその女性がそういうタイプだったのか、エクスペディアの方針なのかはわかりませんが一言も「すみません」や「申し訳ございません」がなく、

「あなたが現地払いを選んだんだからこちらに責任はないよ」

ととにかく主張したいように感じました。

たしかにこの女性のせいではないですがね。

しかしせめて

「（会社が）ご不便をおかけしております。」

くらいは言ってくれてもいいんじゃないかと思いました。

カスタマーサポートなのにカスタマーをサポートする気がないんだな、と見限って電話を終えたので、少なくとも私はこの会話で得たストレスを勉強代にしてこれからも旅行会社の人として頑張っていこうと思います。

イライラした分取り返さなきゃ（笑）。

無断キャンセルされた後どうしたか

いつまでもエクスペディアにこだわっていても何も進まないので、切り替えてとりあえずホテルをおさえようとしました。

幸い牧場ホテルの公式サイト（英語）では希望のツインルームではなかったけれど１ベッドルームに空室があったので、今度は先輩ヒロちゃんの名前で直接予約をいれたところ、翌日に「満室です。」と返ってきました。

これはもうオーナーが日本人を歓迎してない疑惑・・・。

しかしどうしてもモフモフしたかった我々は慌てて同じようなヒツジ牧場のホテルを探しましたが見つけられず、妥協してアルパカ牧場になりました。（アルパカに失礼）

結果アルパカはシーズンの都合（初夏）でスタイリッシュになっておりモフモフはできませんでしたが

「ニュージーランドではヒツジよりアルパカの方がレアだからよかったよね」

とヒロちゃんとポジティブに旅行を楽しみました。

今回は事前に気付いたので別の手が打てましたが、これが旅行初日にわざわざレンタカーで郊外まで走ったのに予約がなくて泊まれないなんて事になっていたら、エクスペディアへの確認作業やホテル探しを現地でしなければならなかったはずです。

なのでまだ救われた方だと思う事にし、出発前の予約確認の大切さを痛感しました。

とはいえエクスペディアはホテルの取り扱い数も多く、何事もなければ本当に便利なサイトです。

皆さんもエクスペディアを利用する際には現地払いには注意してお得な旅行を満喫してくださいね！